Notionで作るAI活用ナレッジハブ 完全ガイド

必要な情報を見つけるために従業員が苦労することは少なくありません。その結果、従業員の仕事の効率が下がり、ビジネスに多大なコストがかかります。

そこで私たちは、ナレッジの創出と検索をしやすくする方法をお客様とともに考案しました。それがAIナレッジハブです。このハブにより、従業員が業務を行うために必要な情報を検索および把握できるようになります。

新入社員をオンボーディングする場合や、エンジニアリング関連情報のために信頼できる単一の情報源を構築する場合、大規模なカスタマーエクスペリエンスチーム向けの情報整理をしたい場合、あるいは社内からのIT関連の問い合わせを簡単に削減する方法を模索している場合など、AI Q&Aを備えたナレッジハブは多様な場面で役立ちます。

このガイドでは、ナレッジハブを構築、展開、維持するために必要なことを徹底解説します。

ナレッジハブの構築にすぐに着手したいと思うかもしれませんが（私たちもそうでした）、まずは計画を立てることが重要です。AIの実装を成功させるためには、ナレッジハブを使用するのは誰か、そのユーザーが検索するのはどのような情報か、そして、そもそもなぜナレッジハブの構築に投資するのかを特定する明確な戦略的目標が必要です。

Notionでナレッジハブの構築に着手する前に、次の各項目を検討しましょう。

• ハブの利用者の特定： ナレッジハブの主なユーザーを特定します。情報を得るためにハブを利用する従業員、部署、チームなどの単位で考えてみましょう。

• 主要な関係者の特定： ナレッジハブの構築と成功に大きな影響を与える人を特定します。Notionチャンピオンやナレッジマネージャー、IT管理者のほか、組織内で適切と思われるメンバー（事業運営部門や、関連するスタッフのチーフなど）が考えられます。

• 現状評価と利用者の意見の収集： 潜在的なユーザーからのフィードバックを収集して、ナレッジハブに対するニーズと期待値を把握しましょう。対象者が求める情報をどこで見つけているか（または見つけられていないか）を把握し、現状ではそれにどの程度の時間がかかっているかを調査します。情報の検索に費やす時間を減らすことが、この取り組み全体における目標です。

• ドキュメントの特定と、あるべき状態へのコンテンツマップの作成： 次に、ドキュメントを詳しく調べます。現在のドキュメントでどのような質問への回答が得られるか、新しいドキュメントを作成する必要があるか、または古いドキュメントを更新するかといったことをすべて書き留めておき、あとで対応できるようにします。

• 測定可能なROI目標の設定： ここまでで、現在のワークフローの問題点が明確になったのではないでしょうか。問題が明確になったら、これから取り組むプロジェクトの具体的な目標を設定します。Notion AIは、チームが情報を検索するのにかかる時間を大幅に節約し、仕事における全体的な生産性と満足度を向上させるのに役立ちます。Notion AI ROI計算ツールを使って、チームの目標を設定しましょう。

ここからは、現在の状態からNotionの新しいナレッジハブに移行するために必要な手順を詳しく説明します。では、構築を始めましょう！